door Katrien Decroos | dec 10, 2025 | Risico - Crisis
‘De beste consultants zitten vaak gewoon in je eigen organisatie’
De deal is zo goed als rond, de handtekeningen volgen straks en plots moet het snel gaan met de communicatie naar medewerkers, vakbonden, klanten en pers. Veel organisaties wachten met het betrekken van een communicatie-expert tot het financiële en juridische deel van een herstructurering, fusie of overname is afgerond. Begrijpelijk, om lekken te vermijden of omdat je nooit zeker bent tot de laatste handtekening er staat. Dralen met de communicatie-strategie zorgt echter net voor een extra kwetsbaarheid, want het verhaal achter de overeenkomst is vaak complex. Een situatie met uiteenlopende belanghebbenden vereist specifieke informatie, goed uitgezette communicatiemomenten en onderlinge afspraken.
‘Niet alleen wat je zegt telt, maar ook , wie het zegt, aan wie, hoe en op welk moment.’ Katrien Decroos
“Bedrijven wachten vaak, omdat ze denken: zolang het niet zeker is, kunnen we beter niets zeggen. Maar dat uitstel maakt het alleen maal’ moeilijker om later het juiste verhaal te brengen.” Aan het woord is Katrien Decroos, partner bij SoWhatCommunications – Powered bySquare Circle. Decroos bouwde de voorbije twintig jaar expertise op in crisis- en verandercommunicatie, onder meer bij complexe herstructureringen en fusies. Ze stond mee aan de wieg van Square Circle, een discreet maar invloedrijk communicatiebureau, dat sinds kort samengaat met SoWhatComununications. Die fusie is geen toeval. Steeds vaker raken communicatie, public affairs, regelgeving en reputatie verweven in gevoelige transities. “Als je communicatie pas activeert na de deal, moet alles plots snel én juist gebeuren. En dat lukt zelden zonder voorbereiding”, waarschuwt Katrien Decroos. “Te laat communiceren is vaak de duurste vergissing bij transformatietrajecten!”
Langetermijnplan
Communicatie verdient dus een plaats aan tafel nog vóór de deal rond is. Idealiter al vanaf het moment dat een boekenonderzoek gebeurt, vindt Katrien Decroos. “Dat is het punt waarop je scenario’s begint te verkennen en de mogelijke impact in kaart brengt. Dan wil je ook nadenken over de boodschap die daarbij hoort.” Gevraagd naar de betere leerlingen van de klas wijst Olivier Trop, net als Decroos partner bij SoWhatCommunications – Powered by Square Cirde, naar de automobielsector. “Sommige spelers daar schakelen maanden tot een jaar op voorhand communicatiepartners in, onder meer om de juridische contouren van een herstructurering correct te vertalen in de communicatie naar alle betrokkenen.”
Toch gaat het niet enkel om dat ene moment waarop je als onderneming het nieuws over een overeenkomst bekendmaakt. Goede communicatie over fusies, overnames en reorganisaties heeft belang bij een plan met meerdere communicatiemomenten op de lange termijn. “Zo’n langetermijnplan maakt het mogelijk de communicatie intern en extern op elkaar af te stemmen”, weet Olivier Trop. “Dat zagen we de voorbije jaren bij digitale transformaties, zoals de sluiting van bankkantoren. Het is zaak te vermijden dat de communicatie blijft hangen in experimenten of ad-hoc-oplossingen, terwijl medewerkers en klanten behoefte hebben aan consistentie. Een goed uitgewerkt plan identificeert vooraf de cruciale momenten en de juiste aanpak per doelgroep. Niet enkel om het draagvlak te behouden, maar om er strategisch op vooruit te gaan.”
Interactie
Een goede timing is één zaak, maar minstens even belangrijk is de inhoudelijke aanpak. Wie denkt dat communicatie bij een fusie of herstructurering neerkomt op één heldere boodschap en een strak draaiboek, mist de essentie. “Als bedrijf dat op het punt staat een belangrijke transitie aan te kondigen, kan je het verschil maken door te focussen op interactie”, zegt Katrien Decroos. “Niet alleen wat je zegt telt, maar ook wie het zegt, aan wie, hoe en op welk moment.” De praktijk leert dat decentrale communicatie cruciaal is. Leidinggevenden spelen een sleutelrol in het overbrengen van de juiste boodschap naar hun teams.
“De beste consultants zitten vaak gewoon in je eigen organisatie. Alleen moet je hen goed briefen, de juiste tools aanreiken en ondersteunen”, zegt Decroos. Ze illustreert haar punt met een anekdote uit een herstructureringstraject. Een leidinggevende kreeg na de aankondiging van een medewerker de vraag ‘Waarom zou ik morgen nog komen werken?’ “Als de leidinggevende zo’n fundamentele vraag niet kan beantwoorden, dan heeft het bedrijf iets over het hoofd gezien”, merkt Katrien Decroos op. “Die vragen moet je vooraf al hebben voorbereid en opgevangen. Anders creëer je ruis, onzekerheid en speculatie. Dat vreet aan de productiviteit!” Katrien Decroos verwijst naar het socio-economisch managementmodel van de Franse econoorn Henri Savall (Universiteit Lyon), die decennialang onderzoek voerde naar interacties in organisaties.
‘We zien bedrijven waar mensen elke dag een half uur tot een uur verliezen aan onder andere speculatie of herinterpretatie, gewoon omdat niemand duidelijk maakte wat de verandering concreet betekent voor hun rol’ Olivier Trop
“Tussen mensen, structuren en systemen zit vaak een verborgen potentieel. Het gaat om bestaande energie die verloren gaat, omdat mensen langs elkaar werken of zich afvragen wat op hen afkomt.” Precies dat gebeurt vaak bij fusies, herstructureringen of strategische koerswijzigingen met een gebrekkige focus op communicatie. medewerkers blijven met vragen zitten, afdelingen wachten op richting of nemen dubbel werk op. “We zien bedrijven waar mensen elke dag een half uur tot een uur verliezen aan onder andere speculatie of herinterpretatie, gewoon omdat niemand duidelijk maakte wat de verandering concreet betekent voor hun rol”, merkt Olivier Trop op. Volgens onderzoek van onder meer het Franse lseor-instituut van Henri Savall laten bedrijven gemiddeld 20 tot 50 procent van hun performantie onbenut.
“Goede communicatie is dan geen kostenpost, maar een manier om ervoor te zorgen dat medewerkers hun energie op de juiste dingen blijven richten”, zegt Olivier Trop. “Voor bedrijven in transitie is dat een gamechanger. Het betekent dar je niet enkel de praktische voorbereiding van je communicatie maar ook de inhoudelijke al kan starten op een moment dat je nog niet echt kunt communiceren. Je bouwt aan communicatie door te anticiperen op wat mensen zullen vragen, door te begrijpen waar interactie stokt en door te bekijken hoe je zal bijsturen. Je kan uitklaren wie straks wat gaat uitleggen, in welke volgorde en met welke boodschap. Dat maakt het verschil tussen communiceren onder druk, of strategisch presteren.”
© Trends, 27 november 2025 – www.trends.be
door Katrien Decroos | sep 21, 2025 | Risico - Crisis
Beide adviesbureaus slaan de handen in elkaar om in te spelen op de groeiende vraag naar gevestigde expertise in public en regulatory affairs, change communicatie en crisiscommunicatie
September 2025 – Toonaangevende bureaus Square Circle en SoWhatCommunications bundelen hun ervaring en expertise in een nieuwe gezamenlijke structuur, met een gedeelde missie: bedrijven en organisaties adviseren en begeleiden in het realiseren van hun doelstellingen op vlak van strategische communicatie, reputatie en change communicatie. In een context waarin zowat elk bedrijf geconfronteerd wordt met ingrijpende uitdagingen, van nieuwe wet- en regelgeving tot economische druk, geopolitieke onzekerheid en strategische koerswijzigingen, groeit de behoefte aan strategische communicatie en doeltreffend stakeholdermanagement. Want deze veranderingen raken niet alleen het C-level, maar hebben impact op medewerkers, klanten, investeerders, beleidsmakers en het bredere publiek. Juist dan maakt duidelijke, geloofwaardige en strategisch gerichte interne en externe communicatie het verschil.
Gedeelde visie, complementaire krachten
SoWhatCommunications en Square Circle combineren vanaf nu hun complementaire expertise in public & regulatory affairs, crisiscommunicatie en changecommunicatie tot een geïntegreerde aanpak. Samen begeleiden zij organisaties bij het anticiperen en reageren op verandering, met een sterke focus op communicatie die strategische transformaties ondersteunt, stakeholders aligneert, reputaties beschermt en versterkt, en verandering intern én extern begrijpelijk en hanteerbaar maakt.
Olivier Hinnekens, Managing Director SoWhatCommunications: “We zien dat organisaties meer dan ooit nood hebben aan begeleiding die inhoudelijk sterk is, strategisch onderbouwd én gedragen door senior expertise. De expertise van Square Circle laat ons toe om onze klanten nog gerichter te ondersteunen met strategisch communicatieadvies dat organisaties versterkt en veerkrachtiger maakt in turbulente tijden. We werken volop aan de integratie van onze activiteiten en ontwikkelen nieuwe tools om onze klanten nog doeltreffender te ondersteunen.”
Katrien Decroos treedt toe als partner bij SoWhatCommunications
Katrien Decroos, medeoprichter van Square Circle, treedt toe als partner bij SoWhatCommunications. Met meer dan 30 jaar ervaring in strategische communicatie, managementondersteuning en crisisbegeleiding, staat ze mee aan de wieg van de praktijk van crisis- en change communicatie bij herstructureringen en transformaties in België.
Square Circle, dat ze samen met Ludo Goethals oprichtte in 2002, bouwde over de jaren heen een ijzersterke reputatie op als discrete maar doortastende partner voor leiders die geconfronteerd worden met complexe communicatie-uitdagingen.
Katrien Decroos Managing Director Square Circle: “Wij geloven dat sterke communicatie de sleutel is tot de veerkracht en wendbaarheid van mensen binnen elke organisatie. Het partnerschap met SoWhatCommunications stelt ons in staat om klanten nog beter te ondersteunen met een geïntegreerde benadering, gericht op impact, intern én extern. De aanwezigheid van een uitgebreide expertise staat ons ook toe om nog grotere en complexe projecten te begeleiden, zowel in België als internationaal.”
Beide adviesbureaus blijven hun bestaande klanten ondersteunen, en zullen dit voortaan doen als SoWhatCommunications – Powered by Square Circle om samen nieuwe opdrachten aan te pakken, de gezamenlijke expertise in te zetten en het aanbod te versterken.
***
Over SoWhatCommunications en Square Circle
SoWhatCommunications en Square Circle zijn toonaangevende Belgische adviesbureaus in strategische communicatie en public & regulatory affairs. Samen begeleiden ze bedrijven, overheden en organisaties bij diepgaande transformaties, herstructureringen, crisissen en reputatie-uitdagingen. Hun gezamenlijke aanbod omvat strategische communicatie, crisiscommunicatie, change communicatie, public & regulatory affairs, interne communicatie, communicatie-opleidingen, mediatraining, stakeholdermanagement en interim management.
Het nieuwe partnerschap SoWhatCommunications – Powered by Square Circle brengt een complementair team van senior experts samen: Olivier Hinnekens (Public Affairs en Crisiscommunicatie), Katrien Decroos (Crisis-, Interne en Change communicatie), Olivier Trop (Interne en Change communicatie, Mediarelaties), Wim Hautekiet (Financiële en Change communicatie), Stefanie Pollet (Public Affairs en Change communicatie) en Pierre Deraedt (Public Affairs en Change communicatie).
Meer informatie: www.sowhatcoms.com – www.squarecircle.be
Perscontact – Olivier Trop – Olivier.trop@sowhatcoms.com – +32 486 510 419
door Katrien Decroos | aug 19, 2024 | Risico - Crisis
Messaging is het proces van het effectief overbrengen van informatie binnen en buiten de organisatie. Bedrijven moeten communiceren om begrip en verbinding te behouden. Dit geldt zowel intern, binnen teams en afdelingen, als extern, richting klanten en de bredere gemeenschap maar zeker ook de media.
Interne communicatie
Een van de grootste uitdagingen voor bedrijven is het vertalen van strategische doelstellingen naar concrete, begrijpelijke boodschappen voor alle niveaus van de organisatie. De juiste messaging helpt om deze doelstellingen herhaaldelijk te koppelen aan de dagelijkse werkzaamheden en doelen van de medewerkers. Het zorgt ervoor dat iedereen in de organisatie weet waarom bepaalde beslissingen worden genomen en hoe hun rol bijdraagt aan het grotere geheel.
De mythe van de cascade
Veel organisaties vertrouwen op een cascadesysteem om informatie van de top naar de rest van de organisatie te verspreiden. Dit systeem houdt in dat boodschappen van de directie doorgegeven worden via verschillende managementlagen. Helaas werkt dit vaak niet zoals bedoeld. Boodschappen worden simpelweg doorgestuurd, zonder context of uitleg, wat leidt tot disconnectie en misverstanden.
Concretiseren van de boodschap
Een groot deel van effectieve messaging is het vertalen van high level doelen naar concrete acties.
Wat betekent een strategische beslissing voor de dagelijkse praktijk van een salesmedewerker of een technicus? Neem het voorbeeld van een bedrijf dat werkt aan duurzaamheidstransitie. Voor technici kan dit betekenen dat zij nog steeds onderhoudscontracten moeten verkopen, maar met de nadruk op hoe deze bijdragen aan energie-efficiëntie. Deze subtiele verandering van focus duidelijk maken is belangrijk.
Het is normaal dat de directie de details niet kan concretiseren – dit is de taak van de leidinggevenden in co-creatie met hun teams. Zij moeten de strategische ambities vertalen naar praktische, begrijpelijke acties.
Authentieke boodschappen
Boodschappen moeten niet alleen duidelijk zijn, maar ook authentiek en inspirerend. Een leider bouwt zijn boodschap het best uit op basis van drie elementen: ratio (hoofd), emotie (hart) en actie (handen).
Meestal beperkt men zich tot de ratio, maar als je wil overtuigen met authentieke boodschappen, dan heb je de andere elementen ook nodig. Communicatieprofessionals kunnen leidinggevenden ondersteunen in de ontwikkeling hiervan met praktijkgerichte tools.
Samenvatting: waarom messaging zo belangrijk is
Messaging is een essentieel onderdeel van effectieve communicatie binnen organisaties. Het gaat niet alleen om het doorgeven van informatie, maar om het begeleiden van medewerkers en het concretiseren van strategische doelen naar praktische acties.
Door te focussen op authentieke, duidelijke en actiegerichte boodschappen, kunnen organisaties beter communiceren en hun doelstellingen bereiken.
Graag inspiratie over hoe je dit concreet kan aanpakken? Bij Square Circle staan we klaar om je te helpen!
door Katrien Decroos | mei 29, 2024 | Alle
In onze vorige blog over luistersessies hebben we benadrukt hoe cruciaal het is om oprecht te luisteren naar medewerkers. Of het nu gaat om het verkennen van topics die naar boven zijn gekomen in de medewerkersenquête of het onderzoeken van een onderstroom van ontevredenheid en weerstand tegen verandering, luistersessies vormen een belangrijke stap. Maar zodra deze sessies zijn afgerond, begint pas het echte werk. Luisteren alleen is immers niet genoeg. De vraag is: wat doe je met de inzichten die uit deze gesprekken zijn voortgekomen? En nog belangrijker, hoe zet je deze inzichten om in concrete actieplannen die echte verandering teweegbrengen?
Problemen identificeren
Het startpunt is het identificeren van de kernproblemen. Bij Square Circle hanteren we een aantal cruciale “hefbomen” die we standaard meenemen in onze analyse. Deze hefbomen vormen de bouwstenen voor het ontwikkelen van doeltreffende actieplannen. In onze ervaring zijn dit de drie belangrijkste:
1. Organisatiestructuur: Hoe is de organisatie gestructureerd? Een complexe matrixstructuur kan bijvoorbeeld leiden tot communicatieproblemen en een gebrek aan transparantie tussen managementlagen.
2. Communicatie: Hoe verloopt de communicatie binnen de organisatie? Zijn medewerkers in staat om gemakkelijk informatie te vinden en te delen? Is er een cultuur van openheid en oprechte luisterbereidheid? Een inefficiënt communicatiesysteem en een gebrek aan verbondenheid in communicatie kunnen frustratie en demotivatie onder medewerkers veroorzaken.
3. Strategie: Zijn de strategische doelen van de organisatie duidelijk gecommuniceerd? Biedt de organisatie voldoende mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling van medewerkers?
Hefbomen rapporteren
De volgende stap is het rapporteren van de hefbomen aan het managementteam. Maar hoe breng je de zorgen van de medewerkers over? De ervaring leert ons dat dit best niet alleen in managementtaal gebeurt, maar ook met de letterlijke bewoording van de medewerkers zelf. Zinnen zoals “Niemand durft een vraag te stellen, want er komt toch nooit een antwoord” komen veel sterker binnen dan algemene beschrijvingen en hebben hierdoor een grotere impact. Uiteraard dient de privacy van medewerkers gegarandeerd te worden door alle data te anonimiseren.
Valkuilen bij de analyse van luistersessies
Het is belangrijk om te erkennen dat er valkuilen kunnen zijn bij de analyse van luistersessies. Als (HR) manager kan je een tunnelvisie hebben, wat begrijpelijk is als je werkzaam bent in de eigen organisatie. Ook reacties zoals defensiviteit en ongeloof komen vaak voor. Daarom is het nuttig om met een externe, neutrale partner zoals Square Circle samen te werken. Het onpartijdige karakter is belangrijk om tot de kern van het probleem (of problemen) te komen, omdat medewerkers dan vrijuit kunnen spreken. Maar ook de terugkoppeling kan het best zo neutraal mogelijk gebeuren.
Actieplan maken
De luistersessies en de rapportage geven een gefundeerde basis om concrete actieplannen op te maken en de gewenste veranderingen te realiseren. De actiepunten kunnen te maken hebben met communicatie, persoonlijke ontwikkeling van mensen, strategische keuzes, … Bij Square Circle helpen we organisaties bij elke stap van dit proces, van probleemanalyse tot implementatie van het actieplan. Op maat van mensen communiceren is telkens de rode draad. Hoe je dit goed aanpakt, bespreken we in de volgende blog over messaging.
Als jouw organisatie zich ervan bewust is dat er blinde vlekken kunnen zijn op de werkplek en niet echt weet hoe deze te ontdekken en wat vervolgens te doen, neem dan contact met ons op. We staan klaar om je te helpen beter te communiceren en je werknemers te versterken in hun groei.
door Katrien Decroos | apr 30, 2024 | Alle, communicatie
In een tijd van snelle communicatie en hoge werkdruk is echt goed luisteren naar medewerkers vaak een uitdaging voor organisaties. Dit kan leiden tot stress, demotivatie en het verlies van waardevolle krachten. Gelukkig bieden luistersessies een krachtige oplossing om deze communicatiekloof te overbruggen en een omgeving te creëren waarin werknemers zich gehoord en gewaardeerd voelen. Want wie gehoord wordt, krijgt vleugels.
Stressfactor: gebrek aan feedback
Een recent onderzoek van Page Personnel onthult dat, tegen de verwachtingen in, gebrek aan erkenning de grootste stressfactor op de werkvloer blijkt te zijn, gevolgd door de hoeveelheid werk. Een opvallende constatering is dat ruim de helft van de werknemers overweegt hun baan te verlaten vanwege stress, waarvan 20% dit daadwerkelijk doet. Voor werkzoekenden blijkt vooral een gebrek aan feedback een bron van stress te zijn, nog meer dan afgewezen worden.
Luisteren is geen rocket science
Deze bevindingen benadrukken het belang van een ondersteunende en communicatieve werkomgeving. Veel werkgevers richten zich vooral op het aantrekken van nieuw talent, maar bij Square Circle geloven we dat het actief inzetten op het behouden en betrokken houden van medewerkers even belangrijk is. Luistersessies zijn een effectieve manier om inzicht te krijgen in wat er speelt en het gebrek aan erkenning aan te pakken.
Luistersessies: meer engagement
Luistersessies zijn vertrouwelijke één op één gesprekken en/of groepsgesprekken met meerdere medewerkers die verschillende posities bekleden. Ze laten je toe om dieper in te gaan op hete hangijzers, drijfveren te ontdekken en eerste oplossingen op te werpen. Dat leidt enerzijds tot een hogere bewustwording bij management, HR en leidinggevenden en anderzijds tot meer engagement bij personeel. Een win-win!
Strategische communicatie
Door luistersessies te organiseren, krijg je als organisatie cruciale strategische inzichten over communicatie: “Weten we wat er leeft onder de mensen? Wat doen we om onze medewerkers te engageren? Hebben we de messaging voldoende voorbereid voordat we de communicatie uitrollen? Zijn de leidinggevenden klaar om de boodschap te communiceren?” Het is echter niet eenvoudig om deze vragen te beantwoorden als je er middenin zit. Daarom bieden we bij Square Circle praktische en strategische ondersteuning aan, met behoud van een helikopterview.
Ervaringen met luistersessies
Sinds meer dan 15 jaar luistersessies doen we luistersessie bij klanten vanuit telkens een andere invalshoek, zoals een peiling naar de naar weerstand bij strategische verandering of een verdieping van een medewerkersbevraging waar enkele belangrijke aandachtspunten uit voortkwamen. Een veel voorkomende reactie van de deelnemers is “Er wordt zodanig gefocust op de business dat er weinig tijd is voor een goed gesprek. Deze luistersessie is een zeer goed initiatief”. Luistersessies zijn inderdaad een eerste belangrijke stap in het creëren van een open en vertrouwelijke omgeving waarin werknemers hun stem kunnen laten horen en impact kunnen hebben op de organisatiecultuur.
Als jouw organisatie zich ervan bewust is dat er blinde vlekken kunnen zijn op de werkplek en niet echt weet hoe deze te ontdekken en wat vervolgens te doen, neem dan contact met ons op. We staan klaar om je te helpen beter te communiceren en je werknemers te versterken in hun groei.
door Katrien Decroos | mrt 19, 2024 | Alle, communicatie, HR & Mensgerichte Oplossingen, Risico - Crisis, Sociale Dialoog, Strategie, Transformatie
Door economische omstandigheden en strategische motieven moest het Belgische e-commercebedrijf Unigro zijn activiteiten staken. CEO Yves Moens stond voor de uitdagende verantwoordelijkheid om stakeholders en medewerkers te informeren over de reorganisatie. Voor ondersteuning in hun crisiscommunicatie namen ze contact op met Square Circle.
Waarom besloot Unigro contact op te nemen met Square Circle?
“Om verschillende redenen moest Unigro zijn activiteiten stopzetten, wat resulteerde in een collectief ontslag van al onze medewerkers”, zegt Yves Moens. “In een eerste fase moesten we dit communiceren naar onze ondernemingsraad, onze werknemers en al onze andere stakeholders: klanten, arbeidsadministratie, partners, leveranciers en de media. Gezien onze onervarenheid met dit soort communicatie, de delicate aard ervan en het belang van timing, besloten we een beroep te doen op een externe expert.”
Hoe Square Circle ondersteuning bood bij crisiscommunicatie
Roadmap
Crisiscommunicatie gaat over het overbrengen van een verhaal, afgestemd op de zorgen en behoeften van de doelgroep. Daarom organiseerde Square Circle eerst een workshop om de stakeholders in kaart te brengen, te bepalen wat er aan elk van hen gecommuniceerd moest worden, welke kanalen gebruikt zouden worden en wie verantwoordelijk zou zijn voor de communicatie.
Crisiscommunicatie
Vervolgens ontwikkelden we het verhaal verder zodat het kon worden voorgelegd aan de ondernemingsraad in België. Na goedkeuring door het groepsmanagement en de arbeidsjurist, begonnen we met het creëren van de nodige communicatie-materialen, informatietools en documenten die het managementteam kon gebruiken om te anticiperen op vragen van belanghebbenden.
“Het was ongelooflijk belangrijk om het lokale managementteam bij het proces te betrekken”, zegt Katrien Decroos, crisiscommunicatie-expert bij Square Circle, “Als zij het verhaal begrijpen, kunnen ze het gemakkelijker doorgeven aan werknemers en anderen. Dat zou vertrouwen wekken. En vertrouwen was nodig, aangezien werknemers nog maanden na de aankondiging van het ontslag bij Unigro zouden moeten blijven werken.”
Mediatraining
Eens het verhaal van Unigro duidelijk was gedefinieerd, gaf Square Circle het managementteam van mediatraining, waarbij ze leerden hoe ze hun boodschap konden aanpassen aan de stakeholders en communicatiekanalen, en hoe ze de medewerkers in onzekere tijden dagelijks konden aansturen. Tot slot was Katrien Decroos op de dag van de aankondiging aanwezig op het hoofdkantoor van Unigro om de pers te ontvangen en toe te spreken. “We waren dankbaar dat we een partner in ons gebouw hadden die de pers kon ontvangen, begeleiden en hun vragen beantwoorden”, zegt Yves Moens. “Dat was heel gunstig voor het imago van ons bedrijf.”
Vond Unigro de communicatie geslaagd?
“We waren erg tevreden met het eindresultaat”, merkt Yves Moens op. “Onze boodschap was mooi op maat van elke stakeholder en dankzij een zeer gedetailleerd stappenplan was alles tot op de minuut gepland bij de aankondiging. Bovendien konden we met de begeleiding van Square Circle het vertrouwen van onze medewerkers behouden door effectieve communicatie, en de jarenlange reputatie van Otto Group, ons moederbedrijf, hoog houden.”
Zou Unigro de samenwerking met Square Circle aanbevelen?
“Absoluut”, zegt Yves Moens. “Hun aanpak was heel pragmatisch en dat vonden we geweldig. Ze beschikten over tools en templates die ze konden aanpassen aan ons project en bedrijf. Het bood houvast voor dit moeilijke proces. Voeg daarbij hun flexibiliteit en reactiesnelheid, hun bereidheid om alle vragen die we hadden direct te beantwoorden. Dat is zeer waardevol tijdens een communicatiecrisis waar timing alles is. Zonder Square Circle hadden we niet zo accuraat en professioneel kunnen communiceren.”
Welk advies zou Unigo andere bedrijven geven die een herstructureringsproces ondergaan?
“Zorg ervoor dat je goed voorbereid bent”, suggereert Yves Moens. “Dat betekent jezelf omringen met de juiste partners om een communicatiestrategie en stappenplan te bepalen, zodat je de aankondiging van het ontslag adequaat kunt overbrengen aan de betrokken stakeholders. Dit soort voorbereiding kost natuurlijk tijd. In veel gevallen wil het hoofdkantoor dat de communicatie snel volgt, maar je kunt deze gevoelige boodschap maar één keer overbrengen. Gelukkig gaf de Otto Groep ons genoeg tijd om ons voor te bereiden. Haast je dus niet. Een genuanceerde boodschap kost tijd om op te stellen.”
Heb je ondersteuning nodig bij crisiscommunicatie? Square Circle heeft meer dan 25 jaar ervaring bij het voorbereiden, ontwikkeling en implementatie van een crisiscommunicatiestrategie bij herstructurering, reorganisatie en sluitingen. Square Circle geeft mediatraining aan de woordvoerders en traint de interne communicatoren in communicatie in onzekere tijden. Neem met ons contact op voor meer informatie.
