ANALYSE

• ​ Ambiance très hostile aux changements.​

• Le CEO et le CFO ont « monté » les gens contre l’actionnaire et ont déjà commencé à organiser une scission en cachette​ ​

• Le nouveau CEO est très professionnel, travaille depuis très longtemps dans le groupe mais dans un autre segment​ ​ Les collaborateurs refusent de l’accepter parce qu’il n’aurait soi-disant aucune expérience dans leur segment du voyage de luxe. Ils voudraient en fait pouvoir diriger l’entreprise eux-mêmes​ ​

• Les collaborateurs ont rédigé un document reprenant leurs exigences par rapport à l’engagement d’un nouveau CEO. Beaucoup d’exigences sont irréalistes. ​

APPROCHE

• Proposition: pas d’attaque ​ « frontale » mais impliquer les collaborateurs dans le ​ « nouveau » projet, développer l’agence de voyages du futur.​ ​

• Gagner petit à petit la confiance des collaborateurs dans le nouveau CEO.​ ​

• Utiliser en même temps l’expertise et les talents des collaborateurs pour améliorer encore l’activité en matière de fidélité des clients.​ ​

• Méthodologie ‘Harvard’ utilisée pour définir la vision et la mission de la société avec les collaborateurs. ​ ​

• Établissement à partir de là d’un plan stratégique pour 3 ans.​ ​

• Impliquer tous les collaborateurs dans l’implémentation du plan.​ ​