Responsabiliser les dirigeants et les équipes lors d’une transformation : La responsable des ressources humaines de la SABAM partage son expérience avec Square Circle
Tous ceux qui ont déjà organisé une fête connaissent la Sabam, l’association belge des auteurs, compositeurs et éditeurs. C’est elle qui vient collecter les droits d’auteur de la musique que vous diffusez. Mais la Sabam est bien plus qu’un collecteur administratif. À la veille de son 100e anniversaire – en janvier 2022 – le nouveau directeur général Steven De Keyser a présenté l’avenir de l’association : être un partenaire solide, transparent et fiable pour les auteurs et les utilisateurs. La concrétisation de cette vision est un défi quotidien pour Sofie Vlaeminck, Head of HR, et son équipe. Ils ont fait appel à Square Circle pour les aider dans cette transition. Sofie nous partage son expérience.
Square Circle aide les entreprises à renforcer leurs équipes et leurs collaborateurs, comment ont-ils procedé à la Sabam ?
Sofie : « La Sabam est en pleine transformation. Nous avons un nouveau directeur général qui a mis en place une structure organisationnelle différente, avec des changements importants pour les employés, et un certain nombre d’entre eux sont passés d’un rôle d’expert à un rôle de leader. Dans un premier temps, nous avons donc fait appel à Square Circle pour accompagner, coacher ces personnes dans leur nouveau rôle de leader. Ils ont également organisé un atelier d’assimilation des nouveaux leaders afin de renforcer le lien entre le leader et son équipe. En outre, ils ont aussi coaché l’équipe de vente afin d’introduire une méthode de travail plus axée sur les aspects commerciaux et pour établir le parcours client type de nos clients « .
Pourquoi la Sabam a-t-elle choisi Square Circle ?
« La transformation est d’une telle ampleur que notre petit service des ressources humaines a rapidement senti que nous aurions besoin de soutien. Par exemple, nous avons également déménagé dans un nouveau bâtiment, plus petit, où seulement une centaine de personnes peuvent travailler en même temps. Nous avons donc introduit une nouvelle méthode de travail hybride. En outre, nous avons traversé une année de négociations sociales sur les coûts salariaux. Bref, nous avons très vite compris que nous avions besoin de soutien pour gérer ce changement. »
« La transformation est d’une telle ampleur que notre petit service des ressources humaines a rapidement senti que nous aurions besoin de soutien. »
Comment se sont déroulés les différents projets ? Quelle est la perception des personnes coachées ?
« Très positive. Vous savez, un certain nombre de nos managers sont des personnes qui, principalement en raison de leur expertise, ont eu l’opportunité à un moment de leur carrière d’occuper un rôle de manager. Mais ils n’ont pas l’habitude de gérer des personnes. Le coaching de Square Circle a contribué à transformer leur approche. Par exemple, un manager qui avait du mal à mener des entretiens difficiles et qui, jusqu’à récemment, nous demandait toujours de l’aide, le fait maintenant tout seul. Il y a aussi des managers qui sont peu sûrs d’eux par nature, mais qui, après le coaching, osent aborder certaines choses, alors qu’auparavant, ils passaient toujours par nous. Le point commun de tous les accompagnements est que nos employés deviennent plus autonomes, que nous sommes beaucoup moins sollicités pour apporter notre soutien dans certaines matières. »
« Le point commun de tous les accompagnements est que nos employés deviennent plus autonomes, que nous sommes beaucoup moins sollicités pour pour leur apporter du soutien dans certains matières. »
Qu’est-ce que l’aide de Square Circle signifie pour vous en tant qu’équipe RH ?
« Jusqu’à récemment, les ressources humaines se résumaient à un service de gestion des salaires. Mais les ressources humaines et l’accompagnement des collaborateurs ne recevaient pas suffisamment d’attention. Nous essayons maintenant d’inverser la tendance. Cela signifie qu’il faut principalement se concentrer sur le développement des personnes et veiller à créer un environnement de travail agréable dans lequel elles ont toutes les chances de s’épanouir. Et nous ne pouvons pas faire cela tout seuls. Dès que nous estimons qu’un employé a besoin d’un soutien plus important que celui que nous pouvons offrir nous-mêmes, nous faisons appel à des experts. Le coaching est un métier à part entière, alors pourquoi ne pas faire appel à une expertise – qui peut être externe – mais à des personnes qui ont vraiment l’expérience pour aider concrètement quelqu’un à aller plus loin ? Un coach qui travaille vraiment avec les gens au quotidien, et qui le fait aussi dans d’autres organisations, va pouvoir apporter un soutien beaucoup plus important à partir de sa propre expérience. »
« Le coaching est vraiment une expertise en soi. Alors pourquoi ne pas faire appel à des experts – et pourquoi pas externes – à des personnes qui ont vraiment cette expérience et cette expertise pour aider concrètement quelqu’un à avancer ? »
Comment s’est déroulée la collaboration avec Square Circle ? Y a-t-il quelque chose de particulier que vous aimeriez partager ?
« Nous commençons toujours par un entretien préliminaire. Nous avons tout de suite senti que l’on prenait le temps de poser des questions sous différents angles afin d’aller au cœur du problème. Ce que nous apprécions également, c’est qu’il est possible de proposer différents profils de coachs. En fonction du problème, nous pouvons alors choisir le coach qui convient le mieux. Nous mettons ensuite Square Circle en contact avec le collaborateur à coacher, et si le courant passe, c’est parti. Nous n’avons pas besoin de suivre le dossier de près, car nous savons que tout se passe bien et que s’il y a quelque chose, Square Circle le signale. Et le plus important, c’est que nous voyons des résultats chez les collaborateurs. »
« Nous ne devons pas suivre le dossier de près parce que nous savons qu’elle tout déroule bien et que s’il y a quelque chose, Square Circle le signale. »
Recommanderiez-vous le coaching proposé par Square Circle à vos homologues RH ?
« Oui, tout à fait. La valeur ajoutée réside dans le fait que Square Circle dispose d’un très large éventail de domaines dans lesquels ils peuvent fournir des conseils. De plus, c’est une société fiable : les accords conclus sont réellement respectés. Ils sont également ouverts et transparents, de sorte que si quelque chose ne va pas ou si nous avons des questions, ils prennent le temps de les résoudre. »
Comme Sofie Vlaeminck, vous êtes à la recherche d’un soutien professionnel lors d’une transition au sein de votre entreprise ou de votre équipe ? Square Circle met a votre disposition plus de 25 ans d’expérience.
Une expérience pratique dans le domaine des ressources humaines et de la communication. Vous souhaitez nous rencontrer pour voir ce que nous pouvons faire pour vous ? Nous le faisons en respectant la plus stricte confidentialité. Réservez dès à présent une mini-consultation sans engagement ou contactez-nous via notre site web.