par Katrien Decroos | Mar 19, 2024 | All - Tout, Communication, Dialogue Social, HR & People Solutions, Risque et Crise, Stratégie, Transformation
En raison de circonstances économiques et de motifs stratégiques, la société belge de commerce électronique Unigro a dû cesser ses activités. Le PDG Yves Moens a été confronté à la difficile responsabilité d’informer le personnel et les parties prenantes de la réorganisation. Pour l’aider dans sa communication de crise, il a fait appel à Square Circle.
Pourquoi Unigro a-t-il décidé de contacter Square Circle ?
« Pour diverses raisons, Unigro a dû cesser ses activités, ce qui a entraîné un licenciement collectif de tous nos employés », explique Yves Moens. « Dans un premier temps, nous avons dû communiquer cette décision à notre conseil d’entreprise, à nos employés et à toutes les autres parties prenantes : clients, administration du travail, partenaires, fournisseurs et médias. Compte tenu de notre manque d’expérience dans ce type de communication, de sa nature délicate et de l’importance du timing, nous avons décidé de faire appel à un expert extérieur. »
Comment Square Circle a apporté son soutien à la communication de crise
Feuille de route
La communication de crise consiste à communiquer un projet en répondant aux préoccupations et aux besoins du groupe cible. C’est pourquoi Square Circle a d’abord organisé un atelier pour dresser la liste des parties prenantes, décider de ce qu’il faut communiquer à chacune d’entre elles, des canaux à utiliser et de la personne responsable de la communication.
Communication de crise
Ensuite, nous avons poursuivi le développement de l’argumentaire afin qu’il puisse être présenté au conseil d’entreprise en Belgique. Après approbation par la direction du groupe et le juriste d’entreprise nous avons commencé à créer les outils de communication et les documents nécessaires que l’équipe de direction allait utiliser pour anticiper les questions des parties prenantes.
« Il était extrêmement important d’impliquer l’équipe de direction locale dans le processus », explique Katrien Decroos, experte en communication de crise chez Square Circle, « si l’équipe comprend le récit, elle peut le transmettre plus facilement et ouvertement aux employés, ce qui est une marque de confiance. Et la confiance était nécessaire, car les employés devaient continuer à travailler chez Unigro des mois après l’annonce du licenciement. »
Formation aux médias
Une fois l’histoire d’Unigro clairement définie, Square Circle a donné à l’équipe de direction une formation aux médias, leur montrant comment adapter leur message aux parties prenantes et aux canaux de communication, et les conseillant sur la manière de gérer les employés au jour le jour en période d’incertitude. Enfin, le jour de l’annonce, Katrien Decroos était présente au siège d’Unigro pour recevoir la presse et s’adresser à elle. « Nous étions reconnaissants d’avoir un partenaire dans notre bâtiment qui pouvait accueillir la presse, la guider et répondre à ses questions », déclare Yves Moens. « C’était très favorable à l’image de notre entreprise.
Unigro a-t-il considéré que la communication était réussie ?
« Nous sommes très satisfaits du résultat final », remarque Yves Moens. « Notre message était bien adapté à chaque partie prenante et, grâce à une feuille de route très détaillée, tout a été planifié à la minute près lors de l’annonce. De plus, grâce aux conseils de Square Circle, nous avons pu conserver la confiance de nos employés grâce à une communication efficace et préserver la réputation de longue date d’Otto Group, notre société mère. »
Unigro recommanderait-il le partenariat avec Square Circle ?
« Absolument », déclare Yves Moens. « Leur approche était très pragmatique et nous l’avons appréciée. Ils disposaient d’outils et de modèles qu’ils pouvaient adapter à notre projet et à notre entreprise. Ils nous ont offert un point d’ancrage pour ce processus difficile. Ajoutons à cela leur flexibilité et leur réactivité, leur volonté de répondre à toutes les questions immédiates que nous nous posions. C’est très précieux lors d’une crise de communication où le timing est primordial. Sans Square Circle, nous n’aurions pas pu communiquer de manière aussi précise et professionnelle.
Quels conseils Unigo donnerait-il à d’autres entreprises en cours de restructuration ?
« Assurez-vous d’être bien préparé », suggère Yves Moens. « Cela signifie que vous devez vous entourer des bons partenaires pour définir une stratégie de communication et une feuille de route, afin de pouvoir transmettre l’annonce du licenciement de manière adéquate aux parties prenantes concernées. Bien entendu, ce type de préparation prend du temps. Dans de nombreux cas, le siège social souhaite que la communication suive rapidement, mais vous ne pouvez communiquer ce message délicat qu’une seule fois. Heureusement, le groupe Otto nous a laissé suffisamment de temps pour nous préparer. Il ne faut donc pas se précipiter. Un message nuancé prend du temps à composer ».
Avez-vous besoin d’aide en matière de communication de crise? Square Circle a plus de 25 ans d’expérience dans la préparation, le développement et l’implémentation de stratégies de communication de crise pour des restructurations, réorgansiations et fermetures. Square Circle forme les porte-paroles en communication médias et les communicateurs internes dans la communication en temps incertains. Contactez-nous pour plus d’informations.
par Katrien Decroos | Nov 27, 2023 | All - Tout, Communication, HR & People Solutions
L’enquête annuelle sur l’engagement des collaborateurs est une pratique courante dans de nombreuses entreprises. C’est une bonne chose si vous prenez cette enquête au sérieux. Ce blog présente les choses à faire et à ne pas faire dans ce cadre afin que l’enquête soit un outil utile et précieux pour la direction, les RH et tous les responsables d’équipes.
Enquête d’engagement ? Une bonne idée !
Des collaborateurs engagés et loyaux sont les meilleurs ambassadeurs d’une organisation. Il n’est donc pas surprenant que l’enquête sur l’engagement soit bien établie dans de nombreuses moyennes et grandes entreprises. Il existe sur le marché un certain nombre de fournisseurs qui facilitent l’envoi d’un questionnaire sur l’engagement à tous vos collaborateurs et vous fournissent des rapports détaillés sur les résultats.
Mais quelle est la meilleure façon de procéder ? Comment tirer le meilleur parti de cette enquête ?
Regarder avant de sauter
Une enquête auprès du personnel crée des attentes. Vous offrez aux collaborateurs la possibilité de se faire entendre, d’exprimer leur satisfaction et leur engagement et de faire part de leurs préoccupations ou de leurs suggestions. Il est donc logique qu’ils s’attendent à ce que leur avis soit pris en compte. Pensez-y à l’avance. Un piège courant consiste à ne confier le développement de l’engagement qu’aux ressources humaines. Or, la concrétisation de l’engagement n’est pas l’apanage des RH : elle est une tâche quotidienne et a plus de pouvoir par le biais des managers directs, avec l’aide des RH.
La communication et la personnalisation comme accélérateurs
Une communication claire et opportune sur l’enquête d’engagement, avec un encadrement approprié, est nécessaire pour générer un impact. Un courriel, souvent envoyé de manière centralisée, appelant les gens à répondre à l’enquête obtiendra moins de réponses que si le questionnaire est encadré et motivé par le responsable direct, lors d’une réunion d’équipe par exemple, ou par le biais d’un message supplémentaire.
Puis-je partager mes opinions de manière anonyme ? Qu’est-il advenu de mes réponses après la fin de l’enquête précédente ? Comment serons-nous informés des résultats ? Voici quelques-unes des questions auxquelles vous devez répondre dans votre communication d’accompagnement lors de l’envoi de l’enquête.
Les résultats sont disponibles, et maintenant ?
La direction va souvent choisir quelques actions à mettre en place en fonction du résultat. Soucieux de passer du résultat à l’action, ils oublient parfois de donner un retour d’information adéquat aux collaborateurs : quels ont été les principaux résultats de l’enquête sur l’engagement ? Qu’avons-nous appris en tant que direction ? Quels sont les résultats sur lesquels nous voulons déjà travailler ou les actions que nous avons déjà identifiées ?
Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre enquête sur l’engagement des collaborateurs, allez plus loin et impliquez activement les personnes dans l’exploitation des résultats de l’enquête : en tant que manager, entamez un dialogue sur les résultats de votre équipe, demandez des interprétations supplémentaires, laissez les membres de l’équipe faire leurs propres suggestions ou mettez en place de petits groupes de travail autour de certains thèmes.
Dites ce que vous faites et faites ce que vous dites
Outre les quelques « solutions rapides » que vous pouvez mettre en œuvre rapidement et qui peuvent être visibles par tous, des travaux sont également réalisés sur des questions qui prennent plus de temps et qui sont peut-être moins visibles. Les collaborateurs se demandent alors souvent où l’enquête les a menés et, si cela n’est pas clair pour eux, le désir de faire l’enquête s’estompe de faire entendre sa voix la prochaine fois.
C’est pourquoi le Square Cricle souligne l’importance de la communication et du suivi de la communication. ‘Dites ce que vous faites et faites ce que vous dites’. Faites le lien avec les actions entreprises ou en cours, mais osez aussi délimiter les domaines dans lesquels vous ne pouvez pas vous engager. Continuez à impliquer les collaborateurs dans la mesure du possible et renforcez ainsi systématiquement l’engagement envers votre entreprise.
Les experts de Square Circle sont disponibles pour renforcer vos compétences dans les domaines des ressources humaines, de la communication et du leadership. N’hésitez pas à les contacter pour faire de votre prochaine enquête un réel succès !
Contacter Square Circle >>
Des sessions d’écoute qui approfondissent le vécu et augmentent l’engagement
Square Circle approfondit votre enquête sur l’engagement des collaborateurs avec des sessions d’écoute. Il s’agit de discussions de groupe confidentielles avec plusieurs collaborateurs occupant des postes différents, en préparation ou à la suite de l’enquête. Elles vous permettent d’approfondir les sujets brûlants, de découvrir les leviers de motivation et de proposer des premières solutions. Notre expérience montre que les sessions d’écoute donnent plus de sens aux résultats de l’enquête. Cela conduit à une plus grande prise de conscience de la part de la direction, des RH et des cadres, d’une part, et à un plus grand engagement de la part du personnel, d’autre part. Tout le monde y gagne !
par Katrien Decroos | Juin 8, 2023 | Communication, HR & People Solutions, Transformation
Tous ceux qui ont déjà organisé une fête connaissent la Sabam, l’association belge des auteurs, compositeurs et éditeurs. C’est elle qui vient collecter les droits d’auteur de la musique que vous diffusez. Mais la Sabam est bien plus qu’un collecteur administratif. À la veille de son 100e anniversaire – en janvier 2022 – le nouveau directeur général Steven De Keyser a présenté l’avenir de l’association : être un partenaire solide, transparent et fiable pour les auteurs et les utilisateurs. La concrétisation de cette vision est un défi quotidien pour Sofie Vlaeminck, Head of HR, et son équipe. Ils ont fait appel à Square Circle pour les aider dans cette transition. Sofie nous partage son expérience.
Square Circle aide les entreprises à renforcer leurs équipes et leurs collaborateurs, comment ont-ils procedé à la Sabam ?
Sofie : « La Sabam est en pleine transformation. Nous avons un nouveau directeur général qui a mis en place une structure organisationnelle différente, avec des changements importants pour les employés, et un certain nombre d’entre eux sont passés d’un rôle d’expert à un rôle de leader. Dans un premier temps, nous avons donc fait appel à Square Circle pour accompagner, coacher ces personnes dans leur nouveau rôle de leader. Ils ont également organisé un atelier d’assimilation des nouveaux leaders afin de renforcer le lien entre le leader et son équipe. En outre, ils ont aussi coaché l’équipe de vente afin d’introduire une méthode de travail plus axée sur les aspects commerciaux et pour établir le parcours client type de nos clients « .
Pourquoi la Sabam a-t-elle choisi Square Circle ?
« La transformation est d’une telle ampleur que notre petit service des ressources humaines a rapidement senti que nous aurions besoin de soutien. Par exemple, nous avons également déménagé dans un nouveau bâtiment, plus petit, où seulement une centaine de personnes peuvent travailler en même temps. Nous avons donc introduit une nouvelle méthode de travail hybride. En outre, nous avons traversé une année de négociations sociales sur les coûts salariaux. Bref, nous avons très vite compris que nous avions besoin de soutien pour gérer ce changement. »
« La transformation est d’une telle ampleur que notre petit service des ressources humaines a rapidement senti que nous aurions besoin de soutien. »
Comment se sont déroulés les différents projets ? Quelle est la perception des personnes coachées ?
« Très positive. Vous savez, un certain nombre de nos managers sont des personnes qui, principalement en raison de leur expertise, ont eu l’opportunité à un moment de leur carrière d’occuper un rôle de manager. Mais ils n’ont pas l’habitude de gérer des personnes. Le coaching de Square Circle a contribué à transformer leur approche. Par exemple, un manager qui avait du mal à mener des entretiens difficiles et qui, jusqu’à récemment, nous demandait toujours de l’aide, le fait maintenant tout seul. Il y a aussi des managers qui sont peu sûrs d’eux par nature, mais qui, après le coaching, osent aborder certaines choses, alors qu’auparavant, ils passaient toujours par nous. Le point commun de tous les accompagnements est que nos employés deviennent plus autonomes, que nous sommes beaucoup moins sollicités pour apporter notre soutien dans certaines matières. »
« Le point commun de tous les accompagnements est que nos employés deviennent plus autonomes, que nous sommes beaucoup moins sollicités pour pour leur apporter du soutien dans certains matières. »
Qu’est-ce que l’aide de Square Circle signifie pour vous en tant qu’équipe RH ?
« Jusqu’à récemment, les ressources humaines se résumaient à un service de gestion des salaires. Mais les ressources humaines et l’accompagnement des collaborateurs ne recevaient pas suffisamment d’attention. Nous essayons maintenant d’inverser la tendance. Cela signifie qu’il faut principalement se concentrer sur le développement des personnes et veiller à créer un environnement de travail agréable dans lequel elles ont toutes les chances de s’épanouir. Et nous ne pouvons pas faire cela tout seuls. Dès que nous estimons qu’un employé a besoin d’un soutien plus important que celui que nous pouvons offrir nous-mêmes, nous faisons appel à des experts. Le coaching est un métier à part entière, alors pourquoi ne pas faire appel à une expertise – qui peut être externe – mais à des personnes qui ont vraiment l’expérience pour aider concrètement quelqu’un à aller plus loin ? Un coach qui travaille vraiment avec les gens au quotidien, et qui le fait aussi dans d’autres organisations, va pouvoir apporter un soutien beaucoup plus important à partir de sa propre expérience. »
« Le coaching est vraiment une expertise en soi. Alors pourquoi ne pas faire appel à des experts – et pourquoi pas externes – à des personnes qui ont vraiment cette expérience et cette expertise pour aider concrètement quelqu’un à avancer ? »
Comment s’est déroulée la collaboration avec Square Circle ? Y a-t-il quelque chose de particulier que vous aimeriez partager ?
« Nous commençons toujours par un entretien préliminaire. Nous avons tout de suite senti que l’on prenait le temps de poser des questions sous différents angles afin d’aller au cœur du problème. Ce que nous apprécions également, c’est qu’il est possible de proposer différents profils de coachs. En fonction du problème, nous pouvons alors choisir le coach qui convient le mieux. Nous mettons ensuite Square Circle en contact avec le collaborateur à coacher, et si le courant passe, c’est parti. Nous n’avons pas besoin de suivre le dossier de près, car nous savons que tout se passe bien et que s’il y a quelque chose, Square Circle le signale. Et le plus important, c’est que nous voyons des résultats chez les collaborateurs. »
« Nous ne devons pas suivre le dossier de près parce que nous savons qu’elle tout déroule bien et que s’il y a quelque chose, Square Circle le signale. »
Recommanderiez-vous le coaching proposé par Square Circle à vos homologues RH ?
« Oui, tout à fait. La valeur ajoutée réside dans le fait que Square Circle dispose d’un très large éventail de domaines dans lesquels ils peuvent fournir des conseils. De plus, c’est une société fiable : les accords conclus sont réellement respectés. Ils sont également ouverts et transparents, de sorte que si quelque chose ne va pas ou si nous avons des questions, ils prennent le temps de les résoudre. »
Comme Sofie Vlaeminck, vous êtes à la recherche d’un soutien professionnel lors d’une transition au sein de votre entreprise ou de votre équipe ? Square Circle met a votre disposition plus de 25 ans d’expérience.
Une expérience pratique dans le domaine des ressources humaines et de la communication. Vous souhaitez nous rencontrer pour voir ce que nous pouvons faire pour vous ? Nous le faisons en respectant la plus stricte confidentialité. Réservez dès à présent une mini-consultation sans engagement ou contactez-nous via notre site web.
par Katrien Decroos | Nov 22, 2022 | All - Tout, Communication, HR & People Solutions
Square Circle, la maison aux expertises pratiques en management, RH et communication, accompagne depuis 20 ans un monde des affaires en pleine mutation. Des projets de transformation, de leadership fort et de culture d’entreprise, à la prévention et à la gestion de crises. Concrètement, l’équipe travaille à partir d’une approche intégrée et axée sur la pratique pour réaliser les ambitions des entreprises de demain.
Au cours des 20 dernières années, Square Circle a rencontré les mêmes besoins dans de nombreuses entreprises : motiver les collaborateurs et les convaincre d’aborder le changement de manière constructive.
«Nous constatons souvent que la communication n’est qu’un aspect de la problématique. Le People Management et les RH sont au moins aussi importants dans la poursuite du développement d’une entreprise », précise Katrien Decroos. Elle-même conseille les organisations depuis plus de 25 ans et gère leur communication dans les processus de développement et de transformation , aux côtés de Ludo Goethals. Depuis le tout début, le duo est à la base de Square Circle.
Trop souvent, la direction a communiqué via des mots de manière top-down. Le fait qu’un mot crée une image mentale est souvent oublié. « Nous aidons la direction à parler un langage avec des éléments rationnels mais aussi émotionnels, car ce sont ces derniers qui sont capables de faire bouger les gens. La communication part de l’expérience des personnes et doit toujours être proche de leur environnement », déclare Ludo Goethals.
Square Circle opte consciemment pour une approche de partenariat et de coaching et s’efforce d’accompagner réellement l’entreprise dans la pratique, en étant à ses côtés pour la soulager dans certains cas, si nécessaire.
En plus, il faut du temps pour faire bouger les gens et donc des entreprises entières. Souvent, la direction travaille sur un changement spécifique depuis des années et on ne peut pas s’attendre à ce que les collaborateurs l’assimilent rapidement. « Oser démontrer que prendre le temps est vraiment nécessaire est aussi l’un de nos challenges », confie Katrien Decroos.
Une troisième partenaire s’est rajoutée en 2021. An Dewaele fait carrière dans le secteur des RH depuis 30 ans et aborde les problèmes de communication dans le même esprit. “Avec An à bord, nous avons un socle de connaissances encore plus large pour aider les entreprises à partir d’une expertise intégrée, où la communication et les RH se rejoignent”, déclare Ludo Goethals.
De plus en plus souvent, les entreprises viennent vers Square Circle avec une demande de guider, d’assister et de soulager les managers et les employés lors de moments difficiles. Et cela non seulement en cas de changements majeurs ou en cas de crise, mais aussi dans des processus de changement positifs et sous forme de coaching ou de partenariat.
An Dewaele : « Il est préférable d’aborder une entreprise en étant le partenaire d’un projet. De cette façon, l’organisation apprend, évolue et peut ensuite utiliser elle-même les compétences que nous transmettons. A l’avenir, nous voulons accroître notre rôle de sparring-partner pour le PDG ou la direction des organisations. Nous entretenons déjà cette relation avec certaines entreprises, mais nous sommes sûrs que nous pouvons encore étendre notre rôle à cet égard ; le besoin existe !. Nous voulons de plus en plus être une ‘maison’, un lieu accueillant où vous pouvez simplement entrer, où nous écoutons vos problèmes, pour ensuite réfléchir et travailler de manière flexible sur base de notre expertise en RH et en communication. Nous sentons cette évolution ce besoin et cette envie d’une approche plus intégrée auprès de nos clients. C’est exactement ce que nous voulons offrir avec Square Circle. »
Copyright texte: HR Square
Square Circle regarde vers demain
par Katrien Decroos | Juil 19, 2022 | Communication, HR & People Solutions, Stratégie, Transformation
Elle est là, partout, à tout moment. Elle affecte votre vie privée et professionnelle.
Elle est peu connue et peu contestée. Pourtant, elle consomme beaucoup d’énergie.
Son nom ? ENTROPIE.
L’entropie est un phénomène naturel et irréversible. L’énergie initialement présente dans un système se transforme et « disparaît ».
L’entropie nous vient de la physique mais elle est aussi parfaitement visible dans les entreprises.
Pour faire simple : ce qui est structuré se déstructure, ce qui est organisé se désorganise, ce qui est conçu s’oublie, de manière continue et naturelle.
Personne n’y échappe.
Comment lutter contre l’entropie ? Quelques exemples.
➡️ Vous souhaitez encourager le retour d’expérience dans votre équipe ? Mettez systématiquement le sujet à l’ordre du jour de vos réunions d’équipe.
➡️ Vous voulez réduire le nombre d’accidents au travail ? Après les formations sur la sécurité, demandez à vos collaborateurs de faire régulièrement le point sur la situation ‘in situ’ avec leurs collègues.
➡️ Vous démarrez un projet ? Envisagez du « sang neuf » dès le début si le projet est appelé à durer et constituez les « réserves » de l’équipe de projet à temps.
Lutter contre l’entropie est à la portée de tous.
1️⃣ Acceptez qu’elle est universelle et inéluctable.
2️⃣ Sensibilisez vos collègues à son existence.
3️⃣ Restez attentif à ses effets sur votre entourage et sur vous-même.
L’équipe de Square Circle guide les personnes et les organisations dans leur croissance, leur développement et leur transformation. Accompagner la dynamique des entreprises est l’une de nos grandes passions.
par Katrien Decroos | Sep 15, 2021 | Communication, HR & People Solutions
Voilà un an et demi maintenant que notre monde subi l’impact du Covid 19. Beaucoup de choses que nous prenions pour acquises et qui font partie de notre mode de fonctionnement habituel sont subitement devenues moins évidentes. Pour les entreprises, cet événement disruptif a entraîné d’énormes défis. La pandémie a pour beaucoup constitué un événement dit du « cygne noir », un événement auquel personne ne s’attendait, causant un changement de mentalité radical et de nombreuses évolutions dans la manière dont le monde fonctionne.
Si vous roulez sur une route avec un grand bus et qu’un cygne noir traverse subitement la route, il y aura peu de chances que vous soyez capable de l’éviter. Si vous roulez sur la même route avec une moto ou un vélo, vous commencerez probablement à zigzaguer tout en essayant de rester sur la selle. Alors que de nombreux CEO et managers ont fourni de gros efforts pour adapter leur approche et revoir leur stratégie à court et moyen termes en prenant immédiatement des mesures pour rester sur la selle face aux nouveaux défis, l’impact sur la culture d’entreprise en place a plus que jamais montré toute son importance. En quoi votre culture d’entreprise vous a-t-elle aidé ou gêné en cette période sans précédent ?
La culture réside dans la manière dont les gens agissent et interagissent lorsqu’il n’y a pas de règles pour leur dire ce qu’ils doivent faire.
La culture d’entreprise peut être définie comme un ensemble de valeurs, de convictions, d’objectifs et de pratiques partagés qui caractérisent une organisation. La culture d’entreprise renvoie aux attitudes et comportements d’une entreprise et de ses collaborateurs. On peut la reconnaître dans la manière dont les personnes au sein de l’organisation interagissent, dans les valeurs auxquelles elles tiennent et dans les décisions qu’elles prennent.
Si vous vous demandez ce qu’est votre culture d’entreprise, pensez à ce que vous avez vu pendant la crise : comment les collaborateurs ont-ils réagi aux changements auxquels ils étaient confrontés ? Ont-ils mis leur énergie dans la recherche collective de la meilleure manière d’y faire face ou est-ce que chaque département, équipe ou même collaborateur individuel a travaillé sur ses propres problèmes, pour le meilleur ou pour le pire ? Les gens se sont-ils montrés créatifs et ouverts, ou se sont-ils pour la plupart plaints de ce qu’il n’était plus possible de faire comme avant ? Vos managers ont-ils trouvé les moyens de maintenir la motivation et l’engagement de leurs équipes quand les résultats devenaient moins bons et/ou quand la charge de travail et la pression pesaient sur l’équipe ? Y a-t-il eu un climat de confiance et d’engagement ou est-ce que le télétravail obligatoire a au contraire donné le sentiment aux managers de ne plus contrôler la situation ?
J’ai vu émerger des exemples fantastiques de valeurs de société encore plus fortes qu’avant :
- Déterminés à aider leurs clients, des sales engineers ont créé du matériel de démonstration dans leur propre garage et organisé des réunions de démonstration virtuelles avec les clients, au départ de chez eux
- Des opérateurs de production et des instructeurs Santé & Sécurité ont utilisé toute leur créativité pour trouver des moyens sûrs de maintenir la production et prendre soin de la santé du personnel
- Des équipes IT ont pris l’initiative et se sont démenées pour équiper l’organisation et son personnel pour travailler de la maison tous les jours
- Des managers ont donné des responsabilités aux membres de leur équipe et cherché ensemble le meilleur moyen de résoudre des problèmes, coopérer et rester connectés en tant qu’équipe
- Des organisations ont réinventé leur approche de la formation et instauré une nouvelle culture d’apprentissage accessible à tout le personnel
Et bien sûr, j’ai aussi vu d’autres exemples où des valeurs comme la responsabilité ou la confiance sont restées des mots vides de sens et où les pratiques instaurées ont gommé les valeurs culturelles souhaitées.
C’est en période de crise que la vraie culture au sein de l’entreprise apparaît et a un impact considérable sur la manière dont votre organisation réagit à la situation. Il est important de se pencher sur certaines leçons apprises lors de la crise.
Utilisez cette expérience pour dresser un bilan avec vos équipes. Que pouvez-vous en retirer ? Parmi les valeurs que vous avez reprises sur votre site internet et dont vous avez fait la promotion à chaque événement avec le personnel, quelles sont celles qui ont montré leur vrai visage au cours des derniers mois à tous les niveaux de l’organisation ? Quels sont les comportements et attitudes qui ont été les plus utiles face au Cygne noir sur la route ? Quelles sont les pratiques dont vous devriez vous défaire à l’avenir pour rester performant ?
Les événements du type ‘ Cygne noir’ sont extrêmement rares. Il est peut-être temps de revoir cette définition. Pensez à long terme et imaginez de nouveaux problèmes sur votre route, des disrupteurs comme les problèmes d’approvisionnement que nous connaissons déjà, l’augmentation de l’absentéisme et de la rotation du personnel, les catastrophes climatiques ou d’autres désastres naturels. C’est le bon moment pour faire évoluer les pratiques de votre entreprise et rendre la culture de votre entreprise flexible face aux menaces croissantes. Et posez-vous aussi la question suivante : suis-je à l’aise face à la difficulté ?
* Même si l’auteur de « Le Cygne Noir », Nassim Nicholas Taleb, déclare que les épidémiologistes mettent en garde contre le risque de pandémie depuis de nombreuses années et que la pandémie de Covid 19 n’est donc pas un Cygne noir, il reconnaît aussi que ce qui est un Cygne noir pour certains peut ne pas l’être pour d’autres.
